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よくあるご質問
出品者さま向けQ&A

料金・契約について

販売手数料はいくらですか？

販売価格の8〜15% になります。詳しくはお問合せください。
初期費用の違いは？

取材あり（5.5万円）はプロの取材・撮影込み。取材なし（2.75万円）は素材をご提供いただきます。
月額プランの変更は可能？

はい、可能です。アクセス状況や売上に応じてアップグレードやダウングレードのご相談を承ります。
途中で解約できますか？

契約規定がございますが、ご事情に合わせて相談可能です。まずは担当者へご連絡ください。
決済手数料はかかりますか？

基本的に販売手数料に含まれていますが、詳細はご契約時の資料にてご説明いたします。

商品・発送について

商品登録数は増やせますか？

はい、基本10点までとさせていただいております。点数に応じてご相談承ります。
在庫管理はどうする？

常温品、クール便対応も相談可能です。配送フローを確認させていただきます。
送料の設定はどうなりますか？

商品代金と合わせて設定可能です。地域別送料や送料無料ラインの設定も柔軟に対応します。
常温品以外も扱えますか？

基本は常温品中心ですが、クール便対応も相談可能です。配送フローを確認させていただきます。
発送ミス等の対応は？

お客様対応は私たちが一次窓口となります。状況確認の上、出品者様と連携して解決します。

システム・操作について

他のネットショップと併用OK？

もちろんです。新たな販路の一つとしてご活用ください。在庫管理のみご注意ください。
商品情報の修正依頼は？

修正箇所をメール等でご連絡いただければ、サポート担当が迅速に対応・反映いたします。内容によっては例外もございますので担当に一度ご確認ください。

サポート・その他

パソコンが苦手でも大丈夫？

はい、メールの確認・返信ができれば大丈夫です。初期設定や登録作業は代行・支援します。
開始までどのくらいかかる？

お申込みから掲載開始まで、取材・制作期間を含めて約1ヶ月が目安です。場合によっては時間がかかる可能性もございます。最初にお打ち合わせできればと思います。

運営業務について

売上レポートの形式は？

PDF形式で見やすくまとめたレポートを、プランに応じた頻度（月次／3ヶ月毎）でメール送付します。
商品写真の変更はできる？

はい、撮影データをお持ちであれば基本的には差し替え可能です。再撮影をご希望の場合は別途ご相談ください。
季節商品の入れ替えは？

販売期間の設定が可能です。「春限定」など、時期に合わせて自動で公開・非公開を切り替えられます。
価格変更の依頼方法は？

変更希望日と新価格をメールでご連絡ください。システムへの反映は弊社スタッフが代行します。

トラブル・対応について

返品・交換の処理は？

お客様からの連絡はまず弊社が受け、商品の不具合等であれば出品者様へ交換品の発送を依頼します。
クレーム一次対応は？

事務局が窓口となり一次対応を行います。事実確認が必要な場合のみ、出品者様へ状況を伺います。
破損・紛失の補償は？

配送業者の補償規定に準じます。破損連絡があった場合は、写真送付をお客様へ依頼し連携します。
配送遅延時の対応は？

天候等で遅れる場合は、事務局へご一報ください。お客様への連絡やお詫びは弊社が行います。
不在時の対応は？

保管期限切れが近づいた場合、事務局からお客様へ電話・メールで受取を促す連絡を行います。
複数配送先指定は？

お中元・お歳暮シーズンなど、1回の注文で複数の宛先へ送る機能もご利用いただけます。
置き配対応は？

食品のため基本は手渡し推奨ですが、ご希望があれば備考欄等で対応可能です（自己責任）。

法務・規制について

食品表示の確認は？

法令に基づく表示（一括表示）は、商品ラベルの画像を事前に確認させていただきます。
アレルギー表示は？

特定原材料等の表示は必須です。商品ページにも分かりやすく記載するよう徹底しています。

販促・集客について

SNS連携は可能か？

はい、InstagramやFacebook等へ商品ページのリンクを貼って誘導いただけます。
割引設定は？

期間限定のセール価格設定などが可能です。クーポン機能についてはご相談ください。
ギフト包装対応は？

「ギフト対応可」アイコンの表示が可能です。熨斗の有無などもオプション設定できます。

将来展開について

販路拡大サポートは？

ECでの実績を元に、地域の物産展やイベント出展へのお声がけをさせていただく場合があります。
新商品追加の流れは？

商品情報シートをご提出いただき、撮影が必要であれば日程調整の上、ページを作成します。一度ご相談ください。

配送基本について

配送業者の指定は？

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など、普段お使いの業者をご利用いただけます。
送料設定の方法は？

全国一律、地域別、サイズ別など柔軟に設定可能です。
配送日数の目安は？

商品ごとに「注文から◯日以内に発送」と明記します。通常は2〜5営業日以内を推奨しています。
配送状況の確認は？

伝票番号をシステムに入力することで、お客様が購入履歴から追跡可能になります。

コスト最適化について

まとめ買い送料は？

「◯円以上で送料無料」や「同梱で送料1回分」などの設定が可能です。
離島・遠隔地送料は？

沖縄や離島向けに別料金を設定できます。トラブル防止のため、明記を推奨します。

梱包・発送業務について

梱包資材の準備は？

ダンボールや緩衝材は出品者様にてご準備ください。リサイクル資材の使用も可能です。
発送準備の流れは？

注文メール受信 → 在庫確保 → 納品書印刷 → 梱包 → 伝票貼付 → 集荷依頼となります。
発送通知の方法は？

注文番号と伝票番号を指定アドレスへメールするだけで完了です。
伝票作成サポートは？

各配送業者の送り状発行システム導入支援も相談可能です。

特殊配送について

冷蔵・冷凍対応は？

クール便対応が可能です。商品ページに温度帯アイコンを表示し、常温品との同梱不可設定もできます。
時間指定対応は？

注文画面で「午前中」「14〜16時」などの時間帯を選択できるように設定可能です。