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よくあるご質問
購入者さま向けQ&A

配送について

  • 配送時間指定は可能ですか？

    出店店舗で配送日時指定を受けるか設定されています。ご注文時に配送日時指定を行うことができる出店店舗に関しては配送日時指定が可能となっております。

  • 配送日に急な予定で不在になる場合はどうすればいいでしょうか？

    不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
    配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
    「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
    弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

  • 配送先を変更したい場合はどうすればいいでしょうか？

    お問合せフォーム：https://shop.flat-local.jp/inquiry/より、配送先変更のご依頼をご注文番号とともに、お願いいたします。
    通常、当店でお客様からの配送先変更のお問合せをご注文番号をもとに確認後、発送作業を一旦ストップいたします。
    その後、該当のご注文をキャンセル処理し、再度お客様にて正しいご注文内容にて再度ご注文をいただく流れになります。

  • 再配送してもらえますか？

    ご不在で荷物の受けとりができなかった場合、
    宅配業者の「ご不在連絡票」をご確認いただき、直接 宅配業者までご連絡ください。

返品交換について

  • 注文をキャンセル出来ますか？

    一度､商品を注文（送信）された場合､キャンセル･返品は一切受け付けませんので、予めご了承ください｡

  • 注文商品、配送先の変更はできますか？

    ご注文後、当店からの【ご注文確認メール】受信前でしたら、該当ご注文を一旦キャンセルし、再度正しいご注文内容にてご注文をいただくことで変更ができます。

  • 商品が思ったものと違ったので返品したいのですが？

    イメージと違う、部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品/交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
    商品の返品は、明らかな不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみとさせていただいております。
    ご注文完了の前にサイズ・カラー等、必ずご確認の上ご注文ください。
    ご事情により返品/交換をお受けできる場合も、往復の送料、再梱包費用、返金振込手数料等発生した一切の費用はお客様のご負担となりますのでご注意くださいませ。

  • クーリングオフは出来ますか？

    クーリングオフ制度は、訪問販売に適用される制度になります。
    当店の販売形式はクーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。

  • 届いた商品が不良品、または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか？

    商品到着後10日以内にご連絡をお願い致します。配送料弊社負担にて交換いたします。
    交換商品がご用意できない場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。
    梱包に使用しているダンボール箱等は廃棄しないようお願いします。

    ただし、以下の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
    ・商品到着から10日以上経過している場合
    ・ご使用になられた場合
    ・その他返品、交換ができないと判断した場合

お支払いについて

  • 支払方法は何がありますか

    クレジットカード／銀行振込（前払い）となります。

  • クレジットカード支払いで、分割払いは可能でしょうか？

    一括払いのみになります。

  • 代引きはできますか？

    代引きは利用できません。

  • サイトに掲載している商品の色は本物と同等ですか？

    実物の色を忠実に再現する為に可能な限り画像補正しておりますが、
    お客様がお使いのパソコン・ インターネット環境の違いや撮影時の環境によっても、色が若干異なる場合がございます。
    予めご理解いただけますと幸いです。

  • 会員の退会方法を教えてください。

    ショップにログイン後、マイページ内の「退会の手続き」をクリックしてください。
    項目をご確認の上、チェックボックスにチェックをして「退会する」ボタンをクリックしてください。
    登録いただいていたメールアドレスに退会完了のご案内メールが届きます。
    以上で退会手続きは完了です。

  • 注文完了したのにメールが届きません。

    当店では、ご注文完了時に「ご注文ありがとうございます」という自動配信メールをお送りしております。
    注文完了後に上記のメールが届かない場合は（お問合せフォームからの問合せ完了時も同様）、下記についてご確認いただきますようお願いいたします。

    1．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
    　⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。
    2．ご注文時（お問合せ時）に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
    　⇒正しいメールアドレスにてお問合せフォームより
    3．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
    　⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございますので、お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

ご注文明細と領収書について

  • ご注文明細の確認方法を教えてください。

    ふらっとろーかる会員様
    ご注文時に届くメールもしくはマイページ内のご注文履歴よりご確認いただけます。

    非会員様
    ご注文時に届くメールにてご確認ください。

  • 領収書を発行してほしいです。

    ふらっとろーかる会員様
    商品ご配送後より、マイページまたは発送メールより領収書の発行が可能です。

    非会員様
    発送メールより領収書の発行が可能です。